Условия возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок и случаи возврата денежных средств, уплаченных за лицензию на использование Программы «Помощник 259н/238н».

1.2. Все споры, связанные с возвратом, регулируются законодательством РФ и условиями Лицензионного договора-оферты.

1.3. Требование о возврате может быть заявлено только лицом, осуществившим оплату (Лицензиатом).

2. Когда возврат не производится

2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Лицензиат не вправе отказаться от лицензии на Программу надлежащего качества и потребовать возврата денежных средств после того, как ему был предоставлен доступ к Личному кабинету.

2.2. Возврат не производится в следующих случаях:

• Лицензиат просто передумал пользоваться Программой;
• Лицензиат не нашёл в Программе нужной функциональности (при условии, что функциональность соответствует описанию на Сайте);
• Лицензиат не использовал Программу в течение оплаченного периода;
• Лицензиат досрочно отключил автопродление подписки (доступ сохраняется до конца оплаченного периода, возврат за неиспользованные дни не производится);
• Лицензиат удалил учётную запись по собственному желанию.

3. Когда возврат возможен

3.1. Возврат денежных средств осуществляется только в следующих случаях:

3.1.1. Технический сбой в работе Программы

• Программа не работает или работает с критическими ошибками, делающими невозможным её использование по назначению;
• Сбой не устранён Лицензиаром в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения письменного уведомления от Лицензиата;
• Сбой должен быть подтверждён скриншотами, видео или логами ошибок;
• Возвращается сумма, пропорциональная периоду, в течение которого Программа не работала (но не более стоимости оплаченного периода).

3.1.2. Двойное списание денежных средств

• С одного Лицензиата дважды списана оплата за один и тот же период (например, техническая ошибка платёжного агрегатора);
• Возвращается сумма переплаты (второе списание) в полном объёме.

3.1.3. Ошибка Лицензиара при предоставлении доступа

• После оплаты доступ не был предоставлен в течение 24 часов;
• Лицензиат обратился в поддержку, но проблема не была решена в течение 24 часов с момента обращения;
• Возвращается полная стоимость оплаченного периода.

4. Порядок обращения за возвратом

4.1. Для инициирования возврата необходимо направить заявление на email поддержки: support-n259@1gb.ru.

4.2. В заявлении обязательно указать:

• Email, который использовался для регистрации в Программе;
• Дату и сумму оплаты (можно приложить скриншот или копию чека);
• Причину возврата (с указанием пункта из раздела 3 настоящего документа);
• Доказательства (скриншоты ошибок, подтверждение двойного списания и т.п.);
• Реквизиты для возврата (номер карты или счёта, ФИО получателя).

4.3. Срок рассмотрения заявления — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

4.4. Лицензиар вправе запросить дополнительные подтверждающие документы. Срок рассмотрения приостанавливается до их получения.

4.5. При положительном решении возврат осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней на те же реквизиты, с которых производилась оплата, либо на реквизиты, указанные в заявлении.

5. Возврат при отзыве согласия на обработку персональных данных

5.1. Лицензиат вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив уведомление на support-n259@1gb.ru.

5.2. Отзыв согласия влечёт за собой прекращение обработки email, что делает невозможным дальнейшее использование Программы.

5.3. Денежные средства за неиспользованный период подписки не возвращаются, так как это не является технической ошибкой или сбоем со стороны Лицензиара (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

6. Порядок отключения автопродления (подписки)

6.1. Лицензиат может в любой момент отключить автоматическое продление подписки в настройках Личного кабинета.

6.2. После отключения автопродления доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.

6.3. Возврат уплаченной суммы за текущий период при отключении автопродления не производится.

7. Ответственность Лицензиара

7.1. В случае признания требования о возврате обоснованным, Лицензиар возвращает денежные средства в размере, указанном в решении.

7.2. Предельная сумма ответственности Лицензиара по любому требованию о возврате не может превышать стоимость лицензии, уплаченной Лицензиатом за последний оплаченный период.